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Assistenza Fiat Professional

Le 6 fasi dell'intervento in officina

LA PRENOTAZIONE

E' la fase nella quale il Cliente fa conoscere le proprie esigenze al personale dell'officina (eliminazione anomalie o manutenzione ordinaria) e richiede l'intervento. I nostri Clienti  hanno a disposizione contatto telefonico o visita in officina:

• Officina di Terni, Strada di Maratta Bassa 69/A, Tel. 0744/246326
• Officina di Rieti, Via Cottanello 7, Tel. 0746/498733

prenotazione on line: euromedia.centralmotor.it/intervento/richiedi/fiat

L'ACCETTAZIONE 

E’ la fase di ingresso del veicolo in officina, prenotato nello step precedente. In questo momento il Cliente conferma o aggiorna le proprie esigenze (eliminazione anomalie, matonutenzioni) dichiarate in prenotazione. Il personale di accettazione effettua la pre-diagnosi, conferma o aggiorna l’intervento da effettuare e consiglia al Cliente eventuali ulteriori interventi assistenziali svolgendo se necessario una prova su strada con il Cliente; infine concorda la data di riconsegna del veicolo.

LA RIPARAZIONE

E' la fase più rigorosa dell'intervento in officina.  Le procedure stabilite dal produttore, gli strumenti tecnici e la formazione continua al personale di officina, erogata direttamente dal produttore, garantiscono la massima efficacia ed efficienza all'intervento. Tutte le attività in tale fase si svolgono secondo una sequenza determinata ed imprescindibile:

• analisi della commessa stabilita con il Cliente in fase di accettazione,
• consultazione della documentazione tecnica, delle news del produttore e delle note relative alle campagne di richiamo,
• identificazione del tipo di intervento (manutenzione ordinaria, campagne di richiamo, riparazione),
• posizionare il veicolo nella postazione di lavoro,
• esecuzione dell'intervento,
• verifica qualitativa del ricambio da installare,
• conservazione del ricambio sostituito per mostrarlo eventualmente al Cliente in fase di riconsegna,
• annotazione e segnalazione al capo officina di eventuali interventi aggiuntivi (viene avvisato il Cliente e chiesta l'autorizzazione esplicita ad integrare l'intervento),
• verifica della conformità dell'intervento rispetto alle procedure previste.

 CONTROLLO QUALITA'

La fase di Controllo Qualità rappresenta la verifica finale su tutti i veicoli su cui è stato effettuato un intervento: di Riparazione, di Manutenzione o di Servizi a seguito di iniziative commerciali. Lo step consiste in  una serie di verifiche rigorose volte ad accertare l'esecuzione dei lavori come da programma iniziale e ad accertare l'efficacia della riparazione:

• analizzare la rispondenza tra la commessa iniziale e la lista lavori eseguiti,
• verificare la risoluzione del problema,in caso di controllo qualità negativo, ripercorrere la fase di riparazione ed informare l'accettazione dell'officina per eventuali variazioni nelle tempistiche della consegna (l'obiettivo è quello di informare prontamente il Cliente),
• in caso di Controllo Qualità Positivo, posizionare il veicolo in area di riconsegna al Cliente e compilare la scheda certificazione controllo Qualità.

RICONSEGNA

E’ la fase in cui il veicolo a seguito dell’esito positivo del Controllo Qualità, viene riconsegnato al Cliente dopo aver spiegato nel dettaglio tutte le operazioni effettuate e i documenti rilasciati.

• informare il Cliente attraverso telefonata / sms / e-mail che il veicolo è pronto,
• descrivere al cliente con chiarezza ed in dettaglio i lavori eseguiti,
• dare disponibilità, su richiesta del Cliente, a visionare il veicolo e i componenti sostituiti,
• se necessario, previa disponibilità del cliente, effettuare un test su strada per verificare l’avvenuta riparazione,
• fornire tutte le informazioni sulla garanzia della riparazione e sui ricambi originali,
• spiegare al cliente nel dettaglio il documento che attesta l’avvenuto controllo qualità,
• accompagnare il Cliente alla cassa per l’eventuale pagamento,
• togliere le protezioni in presenza del Cliente
• consegnare le chiavi al Cliente
• congedare il Cliente.

RICONTATTO

Il ricontatto è la fase in cui, entro tre giorni dalla riconsegna del veicolo dopo la riparazione, il Cliente viene richiamato per  individuare il suo livello di soddisfazione sul servizio ricevuto, sull'efficacia della riparazione, su eventuali motivi di insoddisfazione. Questa fase può portare ad azioni correttive in caso di insoddisfazione cliente. Il feed-back del cliente dopo una prolungata prova veicolo è ritenuto dalla nostra organizzazione un elemento fondamentale; ecco il motivo per cui con la riconsegna del veicolo al Cliente non termina l'intervento in officina, ma è seguito da un ricontatto telefonico.